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Situation professionnelle

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En recherche active

Présentation

Manager confirmé et apprécié
Professionnel de l'assurance ayant exercé avec succès :
- des fonctions managériales (jusqu'à 250 collaborateurs)
- des fonctions stratégiques et opérationnelles à hautes responsabilités au sein notamment de 2 sociétés en création
- des fonctions d'audit/conseil stratégiques dans des environnements variés, tant en matière de zones géographiques, que de marchés ou encore de réseaux de distribution.
Homme de conviction à forte capacité d'anticipation, d'innovation et de mobilisation.

Expériences

Directeur des opérations. Directeur de l'établissement de Tunis

GROUPE PR0TEGYS
Juillet 2011 à juillet 2015
  • Depuis décembre 2013, directeur de l'établissement de Tunis (gestion contrats, gestion sinistres, développements et exploitation informatiques, statistiques/actuariat, RH - 230 personnes)
  • Directeur des centres de relations clients (gestion contrats, gestion sinistres) de Paris et de Tunis (gestion de la fermeture du Centre de Casablanca en 2012)
  • Management des équipes et organisation des centres pour le compte de La Parisienne Assurances, de Protegys Courtage et de gestions confiées en BPO (QBE, AXA, AIG ...) . Les centres ont compté jusqu'à 150 collaborateurs,
  • Gestion des contrats et des sinistres IARD particuliers et entreprises (TPM-TPV-MRP-RC), prévoyance,
    Gestion des sinistres matériels et corporels
    Plus de 120 000 contrats gérés au plus fort de l'activité
  • Directeur de l'audit, de la formation et de la qualité (certification ISO 9001 V2008)
  • Directeur Général de La Parisienne Services
  • Membre du comité actionnaires et du comité de direction
  • Claims Product Owner dans le cadre de la refonte du système de gestion(ZAGS)
  • Manager des équipes qualités et des groupes projets, membre du comité exécutif, du comité technique assurances et du comité informatique
  • Responsable de l'optimisation de l'organisation et de la bonne adéquation entre les ressources affectées dans les départements opérationnels (plateformes téléphoniques, back office) et les prévisions d'activité.
  • Supervision de l'ensemble des projets transversaux et des mises en place de partenariat
  • Définition de la politique qualité et supervision du système de management de la qualité. Anime l'équipe qualité (8 personnes). Garant de la continuité de la certification ISO 9001 V 2008 obtenue en juin 2006 (AFAQ-AFNOR)
  • Responsable de la conception et de la mise en place des outils de pilotage et de suivi de l'activité. Garant de l'intégrité des bases de données
  • Responsable de contrôle interne et de la rédaction du rapport annuel

Directeur Centre de Relations Clients

ALTIMA ASSURANCES
Janvier 2008 à décembre 2010
  • Mission effectuée en parallèle de la fonction de Directeur Organisation, Qualité, Projets et SI, suite au départ en retraite du titulaire, dans l'objectif de réorganiser entièrement la structure et le centre d'appels.
  • Management des équipes de gestion sinistres, gestion contrats et éditique (70 personnes environ) avec comme objectif de prendre 95% des appels entrants (plus de 100 000 en 2010), traiter les demandes mails/courrier en moins de 48 heures (80 000 courriers en 2010) et obtenir un taux de satisfaction après sinistres de 93%. Mise en place d'une gestion des compétences adaptée et d'un plan de formation pour BTS alternance.
  • Responsable de la bonne application des différentes procédures de gestion, en assure l'évolution anisi que celle des applicatifs concernés

Directeur Technique et Financier

ALTIMA ASSURANCES
Août 1999 à décembre 2003
  • Manager des équipes (actuariat, comptabilité, contrôle de gestion, gestion clients) avec comme principaux objectifs le renforcement des compétences et le travail en équipe
  • Responsable de l'actuariat : conception des produits, configuration des tarifs, définition des champs de souscription, des critères d'acceptation et de la surveillance du portefeuille.
  • Garant des résultats techniques de l'entreprise et de la bonne évaluation des provisions techniques
  • Responsable de la conception et de la mise en place des process de souscription, de gestion des contrats et de gestion des sinistres
  • Responsable de la planification et du bon déroulement de la création de la société. Suivi des développements informatiques, responsable de la priorisation des développements en liaison avec l'équipe d'informaticiens
  • Responsable du processus budgétaire et des budgets prévisionnels
  • Responsable de la conception et de la mise à disposition des outils de pilotage de l'ensemble de l'entreprise. En assure la pertinence et la fiabilité
  • Responsable des comptes sociaux, de la mise en place des schémas comptables et de la réalisation des états ministériels
    Réalisation et présentation aux autorités de tutelle du dossier d'agrément
  • Pilote des projets de partenariats (des premiers contacts à la réalisation du produit) et des projets internes

Responsable de l'Audit Interne

MAIF
Janvier 1998 à juillet 1999
  • Création de l'audit interne, définition et mise en place des procédures d'audit
  • Management et formation des auditeurs
  • Supervision des missions

Chargé de missions

MAIF - EURESA
Août 1994 à janvier 1998
  • Assistance et conseil dans la création d'une société d'assurances IARD au Portugal
  • Conception des produits et des systèmes de tarification. Définition des conditions de souscription et des règles de surveillance du portefeuille
  • Conception des outils de pilotage et de l'ensemble des tableaux de bord de l'entreprise
  • Définition et mise en place des procédures de souscription, de gestion des contrats et des sinistres. Supervision des développements informatiques correspondants
  • Mise en place des schémas comptables, réalisation du dossier d'agrément
  • Elaboration des budgets et des prévisionnels annuels. Supervision du suivi budgétaire

Adjoint au Directeur de l'Audit Interne et du Conseil en Gestion

MUTUELLES DU MANS
Septembre 1990 à décembre 1993
  • Management de l'équipe d'auditeurs (12 personnes), Formation des auditeurs confirmés comme juniors, amélioration des compétences et des techniques d'interventions.
    Supervision des missions d'audits
  • Réalisation de missions d'audits stratégiques dans les filiales françaises et étrangères (Espagne, Belgique, Grèce, Cameroun, Chili, Caraïbes ...)
  • Evaluation de sociétés d'assurances dans le cadre d'opérations d'achats ou de ventes. Réalisation d'audits de pré-acquisition
  • Responsable des plans d'action proposés et de leur mise en place. En assume le suivi
  • Concepteur d'un logiciel d'évaluation des provisions techniques IARD

Auditeur Interne - Chef de missions

AXA
Janvier 1986 à août 1990
  • Réalisation de missions d'audits interne
    Spécialisation dans les audits complets de sociétés d'assurances filiales du groupe

Inspecteur toutes branches

AXA - DROUOT
Novembre 1981 à décembre 1985
  • Management des agents généraux de Bourgogne (30 agents environ).
    Responsable des résultats techniques du secteur géographique
    Management direct de 2 agences (8 salariés)

Professeur de comptabilité et de mathématiques

Ministère de la coopération
Août 1978 à septembre 1980
  • Volontaire service national, professeur en lycée

Compétences

  • Fortes capacités à mobiliser les équipes et à développer les compétences.
  • Fortes capacités à s'approprier les enjeux importants et à les partager.
  • Fortes capacités à anticiper, innover et décider.
  • Manager confirmé d'entités opérationnelles et fonctionnelles.
  • Fortes capacités à détecter les compétences et à s'entourer de collaborateurs compétents
  • Connaissances très approfondies et complètes du secteur d'activité
  • Spécialiste en création et en restructuration d'entreprises du secteur
  • Conception de produits IARD, prévoyance, tarification
  • Maîtrise des marchés des particuliers et des professionnels en dommage aux biens, en RC en risque flotte ...
  • Maîtrise des techniques d'analyse des provisions techniques
  • Conception et mise en place des process opérationnels
  • Pilote de la démarche de certification ISO 9001 V 2008
  • Manager de système qualité
  • Consultant confirmé, spécialiste des diagnostics complets de sociétés d'assurances et de mises en place de plans d'actions
  • Mise en place, organisation et adaptation de centres d'appels dédiés à la souscription, à la gestion des contrats et à la gestion des sinistres

Formations

Diplômé de l'ESC Dijon

ESCAE DIJON
Septembre 1975 à juin 1978

Certificats économiques et comptable du DECF

CNAM
Janvier 1980 à juillet 1980

cerificat économique par équivalence avec le DESCAF, certificat comptable (cours par correspondance, examen à Abidjan puis Paris)

Souscription risques professionnels PME PMI

AXA
Février 1982 à juin 1982

Formation à la souscription des risques artisans commerçants, PME/PMI (dommages aux biens, perte d'exploitation, responsabilité civile et professionnelle)

Divers

Formation professionnelle
Janvier 1982 à novembre 2006

Formations diverses concernant le management, la conduite de réunion, l'animation de réseaux....
Formations techniques assurances portant sur les produits (vie, santé, artisans-commerçants...), les méthodes de tarification ...
Formations aux techniques de vente
Formation à la démarche qualité ISO 9001 V2008 et NF Services
Formation à la réalisation d'audits (IFACI)

Loisirs

  • Collectionneur de bandes dessinées (plus de 3 500 volumes)
  • membre d'une association à Sangha au Pays Dogon (MALI)
  • Skieur et VTiste confirmé
  • Dirigeant d'un club de football amateur (300 licenciés, niveau régional)